涂料產品欺騙是常態:誰動了我的信任?
全球涂料網訊:
雖說當下的涂料時代,已然成為消費者的時代:涂料企業需要以消費者的需求為導向,去展開市場調研,開發相關產品,提供特定服務……但血淋淋的現實卻一次次讓消費者受傷。在此,我們不禁想問:涂料企業,什么時候才能讓消費者吃上定心丸?
無奈:“暴利”相向
價格膨脹的年代,什么都在漲價,家具的價格當然也越來越高,天價家具更是層出不窮,頗有一番激烈比拼。
記者日前在宜昌某涂料店品牌展廳看到,大廳正中間床具上擺放著“高大上”床墊(床墊裝修效果圖),旁邊的宣傳牌上,是醒目的價格牌:RMB138800元。營業員介紹:“這是一款美國進口的高檔床墊,這個品牌多年來在全球銷量第一,美國總統奧巴馬就是睡的這款床墊。”而在廣東佛山市順聯家具城舉辦的第八屆紅木家具(紅木家具裝修效果圖)藝術博覽會上,一組價值達1.8億元的紅木家具吸引了眾多參展者的目光。該組紅木沙發(沙發裝修效果圖)名為《盛世年華》,由30件套組成,分別是一只長沙發、4只短沙發、4只茶幾等,重量超過3噸。該套紅木沙發已經刷新了世界吉尼斯最貴紅木家具紀錄。
除了一些天價家具,不少涂料產品的價格仍然非常高。消費者忍痛買了價格很貴的家具,覺得一大半的錢都跑進去廠家口袋里,涂料行業的暴利似乎不言而喻。但涂料企業和經銷商卻老在嚷嚷他們幾乎不賺錢,根本無利可圖。出現這樣一種奇怪的現象,原因是什么?
答疑:
涂料企業的營銷成本包括物流成本、賣場租金成本、人工成本、廣告促銷費等。由于通貨膨脹率的存在,中國涂料企業的營銷成本在不斷增加。其中賣場租金的持續上漲,致使經銷商的利潤被壓縮,尤其是一些中高端賣場租金高企,讓很多經銷商望而卻步。另外,家具屬于耐消品,使用周期長。一般家庭將家具買回家家后都可以持續使用數十年,因此回購的機會很少,并沒有像服裝行業或是其它行業所謂的“回頭客”。就這樣,涂料產品的價格一直處于飆漲狀態,對此,需要國家出臺相關政策對涂料市場進行一定的調控,同時,也需要涂料企業在堅守品牌品質的基礎上進一步優化流程,從內到外,嚴格控制成本,順應市場需要,真正給消費者想要的。
忽略:各種污染
近期,王女士反應,兒童家具的標準盡管早已出臺,但去家具市場去找個重金屬檢測報告卻很難,商家的解釋更是讓她疑惑不已。王女士說,此前,她認為,給孩子買家具主要是挑款式、色彩、材質和不含甲醛。通過對兒童家具國家標準的研讀,她了解到家具中含的包括銻、砷、鋇、硒等可溶性重金屬在內的10種有毒有害物質都可能影響人們的健康,標準對其含量作出了嚴格限制。當王女士來到賣場時,才發現家具的外形等方面大都符合了國家標準的要求,但是問及更關心的環保問題——重金屬含量,商家拿出的大都是各種“綠色環保”證書和質檢報告,稱自己的產品絕對合乎國家標準的要求,是環保產品。他們查閱相關證書和質檢報告,里面都沒有重金屬等相關數據。對此,一些商家表示,質檢報告沒有列出重金屬項目,產品又是合格產品,表明重金屬含量合乎國家標準、甚至是不含重金屬,沒有必要列出來。
調查發現,不僅是兒童家具,就連普通的家具也沒有相關標準要求的重金屬檢測報告。按照《室內裝飾裝修材料木家具中有害物質限量》規定,木家具中鎘、鉻、鉛、汞4種重金屬必須在限量標準范圍內,即鉛≤90毫克/公斤,鎘≤75毫克/公斤,鉻≤60毫克/公斤,汞≤60毫克/公斤!秲和揖咄ㄓ眉夹g條件》在此基礎上增加了4種重金屬的限量要求,即:銻≤60毫克/公斤,砷≤25毫克/公斤,鋇≤1000毫克/公斤,硒≤500毫克/公斤。
記者采訪中發現,一提起家具的環保性能,人們想到最多的是甲醛,很少人提及重金屬,對重金屬的危害知之不多。“作為存在于家具中的有害物質,重金屬污染與甲醛一樣,對人體的危害不容忽視。”室內環境檢測工程師丁和說,由于甲醛等揮發性氣體有刺激性,人們很容易感覺得到,再加上近幾年對甲醛危害的宣傳,人們選購家具已普遍關注甲醛。相反地,重金屬含量對人體感官沒有明顯的刺激,有關方面的宣傳也不多,人們知之不多。作為家具中的重金屬,主要存在于表面涂層,在人體接觸摩擦或適合的溶劑作用下,都可能將重金屬帶入體內,也就是說,重金屬可通過適當的介質遷移進入人體。
答疑:
業界人士認為,當前,木家具、兒童家具缺少重金屬含量檢測報告,說明廠商對國標重視不夠,有關方面監管不力。執行有重金屬限量國家標準的合格家具產品,如果沒有重金屬檢測報告,那么它的“質量合格”就值得質疑;沒有重金屬檢測報告,就不能實現明明白白消費。另外,涂料產品的環保問題不止甲醛污染、重金屬污染,對此,業界人士呼吁,有關方面應加大相關標準的宣傳力度,加大對相關產品達標狀況的監督、檢查力度,定期公布不按規定提供環境污染含量數據的商品,曝光數據虛假的品牌及產品,從而讓檢測、公示重金屬含量數據成為各家具廠商的必須行動,給消費者營造一個明白消費、健康消費的環境,切實維護消費者的合法權益。
誠信問題,一直是現在很多國人缺失的東西,這一點在家具行業體現得非常明顯,但是在這個越來越重視生活品質的,很多家具摻假事件依舊層出不窮,比如前幾年的“達芬奇造假事件”、“左右紙質茶幾”事件,都無疑是給紅火的家具行業臨頭澆上了一碰冷水。家具生產,銷售商家們在此次誠信危機沖擊波下紛紛打起“折扣牌”和“誠信牌”,失去的“誠信”卻難以保全,商鋪流量和銷售量仍舊一直下滑。
除此之外,涂料市場熱衷于炒作各種概念。隨意去涂料市場上逛逛,就能發現諸如“零甲醛”家具、“自清潔”櫥柜、“抗菌”瓷磚等讓人覺得“神乎其神”的廣告語,甚至在市場上還受到了追捧。然而,這些概念所宣傳的產品是否真的具有所說的功能,有的憑消費者自身根本難以判斷,有的則在實際使用的過程中,根本運用不到,甚至會影響到產品正常功能的發揮。北京市場協會涂料分會秘書長劉晨表示,企業需要有一些能讓消費者接受的消費點,有些夸張的概念往往只是沾點邊,以此成為消費者在眾多同類產品中選擇自己的理由。
答疑:
誠信,是一個企業生存發展的根本,對于涂料行業來說尤其如此。居然之家集團總裁汪林朋認為,企業要更多地站在消費者的角度,想他們所想,幫助他們解決他們遇到的困難,把不便和困難留給經營者自己,把方便和便利給消費者。
對于誠信的表達和建設,城外誠涂料廣場董事長劉長河表示,品牌在表達誠信時最應該做的還是兌現承諾、持續發展。能夠稱為品牌,必然已經有一定的品牌形象和影響力,因此其行為也在一定程度上代表著其所在行業的形象。所以品牌的行為必須符合大眾認知的品牌內涵,同時持續發展,用穩定的經營去兌現給消費者的承諾。
志邦櫥柜北京市場總監何富偉表示,作為產品供應商,對誠信的表示主要體現在兩個方面,其一是對產品負責,其二是要對消費者負責。卡薩迪尼家具副總經理楊振華也表示,誠信要用真材實料,為消費者提供優質、舒適的產品和服務,也是要有完善的服務體系,滿足消費者多樣化需求。因為市場定位不同,提供給消費者的產品和服務不同,各涂料企業表達誠信的方式也不一樣,但終究是對消費者的誠信服務才能獲得消費者的心,才能讓消費者有定心丸吃。
小結:涂料行業的發展,總是伴隨著各種各樣或大或小的問題,而這些問題也并非短期內就能解決的。但值得欣慰的是,時代在發展,行業在進步,涂料企業為獲得更大的市場份額,必將會把消費者的利益放在更為重要的地位,相信隨著包括上述問題在內的關卡一一擊破,涂料行業將給消費者一個完美的解釋和答復,讓消費者吃上真正意義的定心丸! (來源:全球涂料網)(更多資訊請登錄:全球涂料網 http://www.soutuliao.com/)
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