如何讓產品說故事打開市場？

如何讓產品說故事打開市場？

蘋果的iPod上市后，改變的不只是蘋果計算機，就連音樂業界、家電業界，都受到了波及，產生重大改變。乍看之下，iPod不過是一個攜帶型的音樂播放器，為什么可以影響到三個那么大的產業呢？

明碁集團設計長王千睿在近日的一場演講上表示，臺灣科技產業目前在技術和質量上，都已日趨成熟，在原有的規格產品力上的差距，則逐漸減少，因此必須在差異化上找到產品的契機。

這個差異化就是指企業如何從價格競爭，轉變成為價值創造的思惟。這個價值創造的思惟，則需要跟使用者貼近、追求顧客最大利益。

許多設計公司都知道，以使用者為中心的設計，對于產品創新有多重要，因為大家都知道「科技始終來自于人性」的道理，但落實在組織層面，要像蘋果或Nokia那樣，成為真正以使用者需求為經營策略的組織，并非那么容易。

臺灣企業長期以來習慣于節省成本，較少投資在大規模的使用者研究上，因此無法透過互動去了解使用者真正的需求，造成創新的瓶頸。

但是專家表示，只要用對人和工具，即使是很簡單地花一個下午，和使用者接觸聊天，也能收集到相當有用的資料。

設計概念融入管理細節中

近年來，歐盟看到美國Google、3M等企業不斷推出世界級的創新產品，也開始檢討研究，為什么同樣的創新，不能在歐洲發生。

他們發現，過去在企業內部，都是In-house R&D，關起門來做使用者的功能測試。而目前企業創新最重要的、也是最先進的方法學，是到田野里面去，觀察使用者的活動，去把他們的生活形態描繪出來。而這需要在企業內部，架設出一個創新組織來，進行系統性的創新思考。

象是工研院劇本應用實驗室總監余德彰發現，在工研院做了二十多年的劇本應用設計研究，直到最近這一兩年，開始有一線大廠來尋求他們的服務，「企業慢慢開始發現，不真正進入情境，了解使用者，是沒有辦法設計出好產品的」。

象是P&G為了自公司內建立能夠制造出消費者及顧客所需的商品創新架構，委托IDEO成立了名為健身房「GYM」的創意中心，在中心里教導主管設計思考，還集合公司以外的人才，組成設計委員會。

Nike、GE、P&G、麥當勞、英特爾等，都開始把具備設計課程的大學，當做人才的寶庫，想從當中尋找有能力主導技術革新的人才。

臺灣企業從OEM邁向ODM成熟的此刻，更該重視的，是設計的思惟，如何能夠融入管理細節，創造出更多更具國際競爭力的產品。