涂企發展應尊重渠道的力量

   【全球涂料網訊】：涂料業相比其他行業，更加依靠渠道的維護和發展，可以不夸張的說，經銷商才是涂企的上帝。然而涂料業的“上帝們”并非總是光鮮的，他們也有著自己的煩惱。

   從市場人員中可以了解到，來自經銷商的訴說不僅有正面的信息，也包含著負面的情緒。這些負面情緒比如對廠家的不滿、對前途的看淡、對支持的索求等等，不一而足。他們需要一個可以傾瀉這些負面信息的通道，然而當經銷商選擇向我們訴說的時候，可能恰恰說明這種通道并不通暢。

   這可能是大部分涂料企業都做得不足的地方。畢竟隨著中國涂料行業的發展，每一個企業都在極力地擴張自己的市場領地，從而經銷商的數量也越來越多，有的甚至超出了企業管控的能力范圍之外。這必然造成對渠道關照上的偏頗，導致從下而上的信息通道的不暢乃至閉塞。

   眾所周知，媒體其實是一種很好的信息傳播通道，因此經銷商愿意向我們的市場人員訴說一下心中的不滿，估計也有著希望利用這么一個第三方通道傳達他們的希望。不無遺憾的是，我們的部分企業并不樂意媒體傳達不滿的聲音，他們更習慣于贊歌。

    于是就會出現經銷商最終無奈拋棄某個品牌、某個企業。對于我們的市場人員來說，存在這種情況的經銷商經常能夠碰見。他們會打聽，哪一個品牌給經銷商的服務比較好;或者會咨詢，廠家不管我了怎么辦。

    事實上，經銷商跟廠家之間的信息(尤其是負面信息)隔閡已經對行業造成了一定的傷害。因為信息傳播的不暢導致經營不善，部分經銷商甚至歸咎于整個涂料行業的發展上來，從而最終拋棄了涂料產品的經營，做起了另一個行當的營生。對于涂料行業來說，這是一種無形的損失。

    說了這么多，其實我想說的是——讓渠道發聲，天塌不下來。企業平時就應該練好內功，做好經銷商的服務工作，保持廠商溝通通道的順暢;如果不能給做到面面俱到，媒介也是個不錯的選擇。

    在服務業當中有著這樣一套理論：如果客戶投訴你，說明他對你還抱有最后的希望。因此，不要因為害怕經銷商的負面情緒公開化會影響你的名聲，只要企業做好了彌補工作，還用擔心經銷商不說你的好話嗎?

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